個人情報を入力しない所が、LINEのいいところ
先日、弊社のコンサル先のサロンに新規のお客様から、予約が入りました。
その報告を受けて、「良かった～」と思ってLINE@を見てみると、サロン側の返信が頂けない・・・・。
こんなメッセージ、送ったらアカン！
そんな内容でした。
せっかくなので、ブログ読者の皆さんにも内容をシェアしますね（個人情報の関係もありますので、一部手を加えています）。
★内容はこちら★
新規のお客様『おはようございます。今日、10時から施術できないでしょうか？』
サロン「●●様 おはようございます。大丈夫ですよ～。
大変失礼ですが、●●様は、山田花子様でしょうか？
お逢いしたらわかりますが。
10時にお待ちしております。
メッセージありがとうございました」
新規のお客様『初めてです。〇〇と言います。△△市に住んでいます。前から興味があったので、朝は早かったんですがメールしました。よろしくお願いします』
どうですか？
何が問題か、分かりますか？
お客さんの気持ちを考えてみてください。
なぜ、LINEから予約しようとしたのでしょう？
早いから、手軽だから。
もちろん、それもあります。
でももう一つは、『最初から個人情報を教えなくていい』というのも実はあるんです。
住所やメールアドレス、電話番号を教えなくても、予約しようと思えば可能。
それが、LINE@の良さです。
でも、このサロンでは一発目のメッセージから、『名前を確認しようとした』わけです。
これ、お客さん側からすると、非常に怖い。
ましてや、新規のお客さんです。
サロンのこと、スタッフの人柄、そんなことは、ブログやホームページからうかがい知ることくらいしか出来ません。
なのに、最初から名前を聞かれる。（厳密には、名前を推測されて、あてられそうになる）
これは、絶対にヤメないといけません。
みなさんは、マネしなようにしてくださいね。
PS しかし、これでよく予約してくれたなあと個人的には思うなあ・・・。
ＬＩＮＥ＠の返信の仕方、本当に重要です。
めっちゃ集客に影響しますから。
繁盛サロンは、めっちゃLINE@の返事が上手ですよ。
詳しくはこちら
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